Política de Reembolso

Última actualización: 3 de julio de 2025

En Velmariqosa, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios.

1. Elegibilidad para Reembolsos

1.1 Cursos y Programas Educativos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:

Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la compra
Menos del 20% del contenido del curso ha sido accedido o completado
No se han descargado certificados o materiales complementarios
El curso no ha sido marcado como completado en su perfil

1.2 Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con renovación automática:

Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación
No se realizan reembolsos prorrateados por períodos parciales
El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la renovación

1.3 Suscripciones Anuales

Para planes anuales prepagados:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días
Después de 30 días, reembolso prorrateado disponible solo en circunstancias excepcionales
Se deducirán los meses utilizados calculados a tarifa mensual estándar

2. Circunstancias No Reembolsables

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad
Cursos o contenidos completados en más del 20%
Compras realizadas durante promociones o ventas especiales
Paquetes de cursos donde se ha accedido a múltiples cursos
Certificados que ya han sido emitidos o descargados
Servicios de tutoría individual o sesiones en vivo ya realizadas
Contenido descargable que ha sido accedido
Violaciones de nuestros términos de servicio

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta en velmariqosa.com
Acceda a la sección de Historial de Compras
Seleccione el curso o servicio para el cual solicita reembolso
Haga clic en Solicitar Reembolso y complete el formulario
Proporcione una razón breve para su solicitud

Alternativamente, puede contactarnos directamente:

Email: help@velmariqosa.com
Teléfono: +524779230035

3.2 Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
Número de pedido o identificador de transacción
Nombre del curso o servicio
Fecha de compra
Razón de la solicitud de reembolso

3.3 Tiempo de Procesamiento

Revisaremos su solicitud según el siguiente cronograma:

Confirmación de recepción dentro de 24 horas
Revisión y decisión dentro de 5 a 7 días hábiles
Procesamiento del reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación
El tiempo de reflexión en su cuenta bancaria puede variar de 3 a 10 días hábiles adicionales

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original:

Método de Pago	Tiempo de Reembolso	Notas
Tarjeta de crédito	5 a 10 días hábiles	Aparece como crédito en el extracto
Tarjeta de débito	5 a 10 días hábiles	Depositado en cuenta vinculada
PayPal	3 a 5 días hábiles	Regresa a saldo de PayPal
Transferencia bancaria	7 a 14 días hábiles	Requiere verificación de cuenta

Si el método de pago original ya no está disponible, contactaremos para establecer un método alternativo.

5. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Problemas técnicos significativos que afectan la experiencia del curso
Contenido que difiere sustancialmente de la descripción
Cancelación de servicio por nuestra parte
Situaciones de dificultad documentadas

Los montos de reembolso parcial se determinan caso por caso basándose en:

Cantidad de contenido accedido
Tiempo transcurrido desde la compra
Naturaleza del problema o circunstancia
Esfuerzos previos para resolver el problema

6. Situaciones Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

Contacte a soporte técnico primero para resolución
Documente el problema con capturas de pantalla si es posible
Permita 48 horas para intentos de resolución
El reembolso se considerará si el problema no se puede resolver

6.2 Contenido Discontinuado

Si discontinuamos un curso o servicio:

Recibirá notificación con al menos 30 días de anticipación
Reembolso prorrateado disponible para suscripciones activas
Acceso extendido al contenido existente cuando sea posible
Opciones de migración a cursos similares ofrecidos

6.3 Emergencias Médicas o Circunstancias Excepcionales

Consideramos solicitudes por circunstancias extraordinarias:

Emergencias médicas graves documentadas
Pérdida de empleo o dificultades financieras significativas
Desastres naturales o emergencias
Otras situaciones excepcionales

La documentación puede ser requerida y cada caso se evalúa individualmente.

7. Paquetes y Ofertas Especiales

7.1 Paquetes de Múltiples Cursos

Para paquetes que contienen varios cursos:

Reembolso completo disponible si ningún curso ha sido iniciado
Reembolso parcial calculado por cursos no accedidos
Se aplica precio individual de curso para cálculo prorrateado
Debe cumplir con período de elegibilidad de 14 días

7.2 Promociones y Descuentos

Compras realizadas con códigos promocionales o durante ofertas:

Reembolso basado en el precio realmente pagado
No se realizan ajustes a precio completo
Las mismas políticas de elegibilidad aplican
Los descuentos promocionales no son transferibles

8. Cancelaciones Iniciadas por la Empresa

Si cancelamos su acceso debido a:

8.1 Violación de Términos de Servicio

No se proporciona reembolso por violaciones de política
Incluye compartir cuentas, piratería o uso fraudulento
Comportamiento abusivo hacia instructores o personal
Actividad que viole derechos de propiedad intelectual

8.2 Discontinuación de Servicio

Reembolso completo por tiempo de servicio no utilizado
Notificación anticipada proporcionada cuando sea posible
Asistencia con exportación de datos disponible

9. Disputas y Contracargos

9.1 Proceso de Disputa

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

Solicite escalamiento a gerente de soporte
Proporcione información o documentación adicional
La revisión se completará dentro de 10 días hábiles
Decisión final comunicada por escrito

9.2 Política de Contracargos

Respecto a disputas de tarjeta de crédito o contracargos:

Contacte primero a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo
Los contracargos resultan en suspensión inmediata de cuenta
Proporcionaremos documentación de compra a instituciones financieras
Las tarifas de contracargo pueden aplicarse según términos de procesamiento de pagos
La resolución exitosa puede restaurar el acceso a la cuenta

10. Excepciones y Consideraciones Especiales

Nos reservamos el derecho de:

Hacer excepciones a esta política caso por caso
Ofrecer crédito de cuenta en lugar de reembolso monetario
Proporcionar acceso extendido en lugar de reembolso
Negar solicitudes que no cumplan con criterios establecidos
Modificar esta política con notificación razonable

11. Crédito de Cuenta y Vales

11.1 Crédito en Lugar de Reembolso

Podemos ofrecer crédito de cuenta como alternativa:

El crédito no expira y permanece en su cuenta
Aplicable a cualquier compra futura en Velmariqosa
No transferible a otras cuentas
No canjeable por efectivo

11.2 Vales Promocionales

Los vales y códigos de descuento:

No son elegibles para conversión a efectivo
No se incluyen en cálculos de reembolso
Pueden tener fechas de expiración específicas
Están sujetos a términos individuales

12. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para enviar una solicitud de reembolso:

Velmariqosa
400 Pzla. Rayón, Fuente de La Soterraña
58000 Morelia, Mich.
México

Email: help@velmariqosa.com
Teléfono: +524779230035

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.

13. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Cuando realicemos cambios:

La fecha de última actualización se modificará en la parte superior
Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico
Se publicará un aviso en nuestro sitio web durante 30 días
El uso continuado después de cambios constituye aceptación

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

Última revisión: 3 de julio de 2025

Esta política es efectiva a partir de la fecha indicada y se aplica a todas las compras realizadas después de esta fecha. Para compras realizadas antes de esta fecha, se aplican los términos vigentes en el momento de la compra.